セールスフォース | SALESFORCE チュートリアル

Salesforce は、最高のクラウドベース CRM プラットフォームの 1 つです。これは、マーケティング、販売、コマース、サービスなど、組織内のすべての部門に各顧客の単一の共有ビューを提供する統合 CRM プラットフォームです。 Salesforce チュートリアルは、Salesforce の初心者と、高度な概念を含む専門家の基本的な概念を支援するように設計されています。この記事では、Salesforce の開始から Apex 開発までの重要なトピックをすべて取り上げます。

セールスフォースとは何ですか?

セールスフォースは、 SaaS またはサービスとしてのソフトウェア つまり、作業するためにソフトウェアやサーバーをインストールする必要はありません。ユーザーは Salesforce.com にサインアップするだけで、すぐにビジネスを開始できます。
によって設立されました マーク・ベニオフ、パーカー・ハリス、デイブ・モーレンホフ、フランク・ドミンゲス、1999年 。
Salesforce は CRM ソフトウェアとしてスタートしましたが、現在ではさまざまな製品やソフトウェアソリューションをユーザーや開発者に提供しています。
Salesforce はクラウドベースのソフトウェアであるため、IT 専門家が何もセットアップする必要はありません。
これは、単一の統合環境を介して顧客、ビジネスパートナー、およびクライアントと接続するための最良の方法の 1 つを提供します。これにより、企業は顧客の要件を特定し、問題に簡単に対処し、最小限の期間で同じソリューションを提供できるようになります。

このチュートリアルを詳しく説明する前に、Salesforce の 2 つの基本概念を理解しましょう。 CRMとクラウドコンピューティング 。

CRM(顧客関係管理)

CRMの略です 顧客関係管理 、顧客と企業のすべてのやり取りを管理するソフトウェア。顧客名、顧客名などの顧客関連情報がすべて含まれ、管理されます。住所、電話番号、電子メールアドレス、その他のビジネス関連情報。このソフトウェアは、顧客とのすべてのやりとり、顧客が登録した苦情、経営陣が提供した解決策、および特定のビジネスまたは製品に関するその他の顧客活動を記録します。。

また、顧客に与えられた販売、マーケティング、見込み客を追跡および管理することもできます。

クラウドコンピューティング

クラウドコンピューティングとは、 ローカルサーバーやコンピューターのハードドライブの代わりにインターネットを保存、管理、処理し、アクセスするためのテクノロジー 。

クラウドコンピューティングの助けを借りて、組織はデータのローカルストレージやデータのメンテナンスなどにかかるコストを大幅に節約できます。クラウド上の情報には、インターネットの助けを借りて、どこからでも非常に効率的にアクセスできます。

従来のストレージの代わりにクラウドコンピューティングを使用すると、ユーザーは次のような多くのメリットを得ることができます。 スピード、費用対効果、セキュリティ、グローバルアクセスなど 。

注: 次のトピックでは、クラウドコンピューティングの詳細について学習します。

セールスフォースの歴史

以下は、Salesforce の開始から数年にわたる進化の中で起こったいくつかのマイルストーンです。

Salesforce の開発は 1999 年に始まりました。 マーク・ベニオフ、パーカー・ハリス、フランク・ドミンゲス、デイブ・モーレンホフ 、Salesforce CRM と同じビジョンを持つ開発者。
Salesforce 社は 2001 年に世界展開を発表し、同年に顧客数が 3000 社を超え、最も急成長している CRM 企業になりました。
2003 年に、最初の DreamForce イベントがサンフランシスコで開催されました。このイベントでは、初のオンデマンドアプリケーションサービス sForce2.0 が開始されました。
2005 年に、Salesforce は AppExchange サービス。このサービスは、サードパーティ開発者がアプリケーションを開発し、それらのアプリケーションを Salesforce 顧客に提供するためのプラットフォームを提供するように設計されました。
2008 年、Force.com- 開発者がアプリケーションを構築できるようにする Salesforce 開発プラットフォーム 』を公開した。
2011 年に同社は おしゃべり - 企業向けのソーシャルコラボレーションサービス。
2013 年に、顧客が電話からビジネスを運営できるようにする Salesforce1 プラットフォームを立ち上げました。
2014 年に同社は 登山口 、誰もが新しいスキルを習得できるようにするプラットフォームです。
2015 年に、Salesforce は フォーチュン 500 企業 。
2019年に同社は絵画したがって、世界ナンバー 1 の CRM とナンバー 1 の分析プラットフォームが統合されました。

Salesforce を選ぶ理由

上のセクションでは Salesforce について学習しましたが、なぜ Salesforce を選択する必要があるのでしょうか?メリットは何ですか? Salesforce を選択する利点を説明するいくつかのポイントを以下に示します。

Salesforce を選択する最初の利点は、アプリケーションを構築したりビジネス活動を実行したりするためにソフトウェアをインストールする必要がないことです。インストール、セットアップ、修復などではなく、アプリの構築に集中できます。
クラウドベースの CRM プラットフォームであるため、ユーザーはインターネットを使用してどこからでもアクセスできます。
Salesforce は多くの機能を備えながら手頃な価格であるため、新規ユーザーやビジネスの立ち上げには、アプリケーションの構築やビジネスの運営に Salesforce を選択できます。
Salesforce を Gmail などのサードパーティアプリケーションと簡単に統合でき、他の CRM ソフトウェアよりもはるかに簡単です。
使いやすく、あらゆるアプリを迅速に展開し、要件に応じて効率的な出力を提供するため、世界ナンバー 1 の CRM ソフトウェアです。
開発コストも非常に安く済みます。

Salesforce で使用されるテクノロジー

頂点：Salesforce には、Apex として知られる独自のプログラミング言語があります。したがって、Salesforce 開発者になるか、Salesforce アプリケーションを作成するには、ユーザーは Salesforce Apex についての十分な知識が必要です。ビジュアルフォース:Visualforce は Salesforce によって導入されたフレームワークで、開発者は照明プラットフォームで動作するカスタムユーザーインターフェイスを作成できます。コンパイラ：Salesforce には、Apex プログラムと VisualForce Page をコンパイルするための独自のコンパイラが含まれています。

Salesforceを利用している企業

現在、複数の大手ブランドや新興企業が Salesforce プラットフォームを CRM ソフトウェアやその他のサービスとして使用しています。以下は、ビジネスに Salesforce を使用している人気のある企業のリストです。

HCLテクノロジーズデータ入力に Salesforce CRM を使用して顧客データを検証します。ピザフーt は、マーキング Salesforce クラウドを使用して顧客にスマートなモバイルエクスペリエンスを提供しています。ロレアルSalesforce を使用してソーシャルネットワークを構築し、ヘアファッション関連の計画やイベントをスタイリストや顧客と共有できます。アメリカン・エキスプレスは 2010 年から Salesforce クラウドを使用しており、組織全体で、またはどこからでも従業員に接続できるようになりました。ニコン計測器ビジネスに Salesforce CRM を選択しましたが、その後、Chatter が提供するソーシャルネットワークも使用し始めました。コムキャスト・スペクテーターSalesforce プラットフォームを使用して顧客プロファイルを管理し、顧客の関心と市場をより効率的に特定できるようにします。ソニーは Salesforce Service Cloud を使用して顧客と接続しています。すべての顧客の苦情はこれによって管理され、顧客が満足できるように処理されます。

他の企業、例えば アーバンラダー、インモビ、Paytm、ジェネシスなど . は、ビジネスの成長のために Salesforce サービスを使用しています。

Salesforce CRM とダイナミック CRM の違い

今日の市場では、さまざまな企業が顧客に CRM ソリューションを提供しています。 SAP、Oracle、Microsoft のダイナミクス (Salesforce を含む) 。これらすべての CRM ソリューション企業では、Salesforce と Microsoft Dynamic の間で大きな競争が行われています。これら 2 つの CRM ソリューションの違いを見てみましょう。

能力	セールスフォース	マイクロソフトダイナミック
導入オプション	Salesforce では、クラウド上に展開のみのオプションを提供しています。	Microsoft Dynamic CRM は、クラウド、オンプレミス、またはパートナーホスティングに展開できます。
言語インターフェース	Salesforce は、Microsoft Dynamic と比較して限定的な言語サポートを提供します。	顧客に 35 言語のサポートを提供します。
アクセシビリティ	どこからでも Web アプリやモバイルアプリにアクセスできるようになります。	また、どこからでも Web アプリやモバイルアプリにアクセスできます。
ストレージ	1 ～ 20 ユーザーに対して 1GB/ユーザーのストレージを提供します。	1 ～ 20 人のユーザーに 10 GB の共有ストレージを提供します。
価格設定	料金はユーザーあたり月額 25 ～ 300 ドルです。	料金はユーザーあたり月額 65 ～ 135 ドルです。

観客

この Salesforce チュートリアルは、初心者、クラウドコンピューティング愛好家、開発者がさまざまなビジネス要件に対応する Salesforce CRM ソフトウェアを学習できるように設計されています。

前提条件

Salesforce チュートリアルを学習する前に、以下の前提条件が不可欠です。

Salesforce とそのアーキテクチャを完全に理解するには、次の基本的な知識が必要です。 クラウドコンピューティング 。
の知識 データベースストレージ 顧客データがどのように保存、取得、管理されるかを理解することも必要です。

問題点

Salesforce チュートリアルを学習する際に、何の困難も感じないことを保証します。ただし、このチュートリアルに間違いがある場合は、問題を改善するためにお問い合わせフォームに問題やエラーを投稿してください。