Salesforce と SAP はどちらも顧客に CRM システムを提供しています。 Salesforce と SAP が顧客に提供するさまざまなサービスとは何ですか? また、そのオプションの中から最適な CRM を選択する方法は何ですか?このトピックでは、簡単に決定できるように、両社が提供するさまざまなサービスとその長所と短所を比較します。
スキャナー.ネクストJava
それでも セールスフォース と SAP はどちらも顧客に CRM ソフトウェアを提供していますが、両者は依然として互いに大きく異なります。 Salesforce は CRM ソフトウェアを最も早く提供したクラウドベースの企業の 1 つですが、SAP は現在 SaaS ベースの CRM を開始しています。違いを理解する前に、Salesforce と SAP の両方について簡単に説明しましょう。
セールスフォース:
- Salesforce は SaaS または Software as a Service です。つまり、作業のためにソフトウェアやサーバーをインストールする必要はありません。ユーザーは Salesforce.com にサインアップするだけで、すぐにビジネスを開始できます。
- それが設立されました マーク・ベニオフ、パーカー・ハリス、デイブ・モーレンホフ、フランク・ドミンゲス著、1999年。 Salesforce は CRM ソフトウェアとしてスタートしましたが、現在ではさまざまな製品やソフトウェア ソリューションをユーザーや開発者に提供しています。
SAP:
- SAPの略です システム、アプリケーション、製品 , データ処理用の最も人気のある ERP ソフトウェアの 1 つです。単一の SAP システム すべてのビジネス活動の実行を処理および管理できる そして 標準情報を組織内の全員に共有します。
- それは提供します 顧客関係管理 販売およびマーケティング用の (CRM) ツール。
このトピックでは、Salesforce CRM と SAP CRM の製品を比較して比較します。
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| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM は、8819 件の顧客レビュー中 4 つ星の評価を獲得しています。 | SAP Cloud CRM は 107 件のレビュー中 3 つ星の評価を獲得しています。 |
| Apple OSX、Windows、および Linux オペレーティング システムをサポートします。 | Apple OSX、Windows、Linux オペレーティング システムもサポートしています。 |
| Salesforce は主にクラウドベースの導入モデルを使用しており、オンプレミスはサポートされていない場合があります。 SAP CRM は、オンプレミス展開だけでなく、クラウドベースの展開モデルも使用します。 | |
| Salesforce CRM の価格は、ユーザーごとに毎月請求される月額サブスクリプションです。 | SAP-CRM は、クラウドベース システムのユーザーごとの月次サブスクリプションも提供します。 ただし、オンプレミス システムの場合、顧客はライセンス金額を事前に支払う必要があります。 |
| Salesforce CRM のプレミアム機能を利用するには、追加料金を支払う必要があります。 | SAP には追加料金は必要ありませんが、知覚ライセンスの年間メンテナンスとサポートの料金を支払う必要があります。 |
| 24時間年中無休のフリーダイヤル電話サポートを顧客に提供します。 | SAP では、24 時間年中無休のフリーダイヤル サポートも提供しています。世界規模のヘルプとサポートは、技術的以外の問題についてのみ利用できます。 |
| Salesforce はオンラインでのケース送信に対して 2 日以内に応答します。これはサブスクリプション料金に含まれています。 | SAP CRM は、ライセンス契約に基づいて年間サポートを提供します。 |
| 「はじめに」ガイドは Salesforce から顧客に提供され、サブスクリプション料金に含まれています。さまざまなガイドやカスタマイズ トレーニングを利用するには、ユーザーはそれを購入する必要があります。 | ユーザーは、SAP CRM のオンライン トレーニング モジュールと認定を購入する必要があります。 |
Salesforce は、他のアプリケーションと連携してより迅速に統合するためのさまざまなツールとよく知られた API を提供します。たとえば、マーケティングオートメーションやカスタマーサービスプラットフォームを提供します。さらに、Salesforce は、アプリケーション統合ソフトウェアおよびサービスのプロバイダーである MuleSoft を買収しました。 Salesforce は、さまざまなサービスとしてのプラットフォーム (PaaS) 環境も提供します。
一方、SAP は、API 統合用の個別のターンキー クラウド サービスである SAP Hybris Cloud for Customer Element と、オープンソースのサービスとしてのプラットフォーム (PaaS) 環境のインスタンスである SAP Cloud へのアクセスを提供します。 SAP Sales Cloud は、同じコードベースの多くを共有する SAP ハイブリッド e-コマース プラットフォームと統合することもできるため、コスト効率の高い統合が可能になります。
Salesforce は、CRM アプリケーションにさまざまなカスタマイズ ツールを提供していることでよく知られています。 Salesforce Lightning アプリケーション開発ツールなどは、アプリケーションの構築方法を知っているエンドユーザーが自分で使用できるほど簡単です。
Salesforce は、SaaS (Software-as-a-Service) アプリケーションを提供する市場にいち早く参入し、そのクラウドベースのアプローチに断固として取り組み続けてきました。
Salesforce は、CRM ソフトウェア内でさまざまな機能を提供しています。また、マーケティングオートメーションツールなどの追加モジュールに利用できる幅広いApp Storeも提供します。
SAP は、顧客向けにアプリケーション マーケットプレイスを立ち上げました。パッケージ化されたアプリケーションソフトを提供します。
Salesforce は、基本的な機能を使用して、ユーザーあたり月額 25 ドルから始まり、さまざまな価格設定でさまざまな機能を提供します。ビジネスの種類や要件に応じてより多くの機能を利用するには、より多くの料金を支払う必要があります。
一方、SAP は、契約に基づいて、ユーザーあたり月額 75 ドルのエントリー定価で利用できます。 SAP は Salesforce に比べて費用対効果があまり高くなく、ライセンスの購入が簡単でない場合もあります。
電子メール ユーティリティは、開封された電子メールの数、サイトのクリック数、その他のデータなど、電子メールを追跡できるツールです。これらのツールを利用すると、顧客は特定のキャンペーンの ROI を特定し、以前の経験から収集したデータに基づいて将来のマーケティング活動に変更を適用できます。
Salesforce では、Gmail、Hotmail などのあらゆる電子メール アプリから顧客の電子メールを追跡するための迅速なアクセスが提供されます。ユーザーは、電子メール キャンペーンとのあらゆる顧客のやり取りを自動的にキャプチャし、それらのやり取りを、将来の育成のために適切な連絡先、商談、またはアカウントに関連付けることができます。
SAP CRM を使用する場合の短所
SAP CRM を使用する場合の短所を以下に示します。
- SAP CRM はあまり使いやすいものではなく、営業担当者や研修生が簡単に作業する方法を習得するには多くの時間を必要とします。
- SAP CRM は Salesforce CRM よりもはるかに遅く、クリックするたびに処理に時間がかかります。
- SAP CRM にはフリーズの問題があり、フリーズが発生し、システムが自動的にログアウトする可能性があります。
- SAP CRM とサードパーティ アプリケーションの統合は非常に複雑で、高度な技術的知識が必要です。
- SPA CRM のライセンス購入は一般ユーザーにとって困難な作業であり、費用対効果も高くありません。購入後は複数のユーザーが同時に使用することもできません。
- SAP システムの機能を使用して理解するには、ユーザーがシステムに関する十分な背景知識を持っている必要があります。
- SAP システムには、SAP CRM の大きな欠点の 1 つであるチャネル管理のオプションがあります。