ITES: 情報技術対応サービス
ITES は、Information Technology Enabled Services の略です。これには、組織の効率を向上させるために情報技術を使用する幅広い業務が含まれます。世界の大手企業のほとんどは、IT Enable Services (ITES) のアウトソーシングにインドを好みます。フィリピンもITESの人気の目的地です。これは、比較的安価で有能な労働力を利用できるため、コストの削減とサービス水準の向上に役立ちます。企業が先進国から同様のサービスを受ける場合、インドやフィリピンと比較して最低でも3～4倍のプレミアムを要求することになる。
IT対応サービスは以下のプロセスで構成されます。
- ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）
- ナレッジプロセスアウトソーシング (KPO)
- バックオフィス業務
- 法的プロセスのアウトソーシング (LPO)
- 物流管理
- ゲームプロセスアウトソーシング (GPO)
- コールセンター
これには、e-CRM、医療転写とコーディング、データ処理、データマイニング、電子出版などのサービスも含まれます。
インドで人気のIT-ITeS雇用主
- タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- インフォシス・テクノロジーズ・リミテッド
- ウィプロ テクノロジーズ リミテッド
- HCL テクノロジーズ リミテッド
- テック・マヒンドラ・リミテッド
- エムファシス・リミテッド
- NIITテクノロジーズ
- CMCリミテッド